Parcours client

Du premier clic à la facture payée.

Les plateformes publicitaires voient le parcours jusqu’au formulaire. uncoverflow le poursuit : appel, réservation, devis, facture — entre appareils, et avec la valeur réelle de la commande dès qu’elle est connue.

Quelle annonce a amené le client qui a fini par payer la plus grosse facture ? C’est ce que dira ton compte publicitaire.

Appel, réservation, facture
Entre appareils
Valorisé après coup
HEUREATTRIBUÉ ÀCHAQUE CONTACT ANTÉRIEUR — ET CE QUI EN DÉCOULE21.09, 19:27google.comFormulaireGoogle Ads 18.09 · 07:03 · /services›google.com 21.09 · 15:53 · /tarifsgoogle.com 21.09 · 19:27 · /contact4 joursPremier contact : Google Ads, 4 jours plus tôt — le crédit va à google.comcomme dernier contact. Les deux sont sur la même ligne.21.09, 18:13MetaClic WhatsAppchatgpt.com 19.09 · 21:40 · /guide›Meta 21.09 · 18:02 · /lp/offreMeta 21.09 · 18:13 · /lp/offre2 joursLe premier contact venait de ChatGPT — une source qu'aucun comptepublicitaire ne signale. Ensuite seulement, Meta a conclu.21.09, 17:41Google Ads3× clic téléphoneGoogle Ads 21.09 · 17:24 · /devis›Google Ads 21.09 · 17:37 · /devisGoogle Ads 21.09 · 17:43 · /devis19 minLes trois visites portent le même identifiant de clic : UN seul clic payant,suivi de retours — pas trois.21.09, 17:48ecosia.orgClic téléphoneecosia.org 10.09 · 11:00 · /monnaies›ecosia.org 21.09 · 17:49 · /monnaiesecosia.org 21.09 · 17:48 · /monnaies11 jours11 jours entre le premier contact et la conclusion — mesurer le même jourseulement, et ce parcours disparaît.= la session où la conversion a eu lieu= la session d'ou vient l'appelclic payantorganique / référentMetasource IA21.09, 19:274 joursgoogle.comFormulaireGoogle Ads 18.09 · 07:03 · /servicesgoogle.com 21.09 · 15:53 · /tarifsgoogle.com 21.09 · 19:27 · /contactPremier contact : Google Ads, 4 jours plus tôt— le crédit va à google.com comme derniercontact. Les deux sont sur la même ligne.21.09, 18:132 joursMetaClic WhatsAppchatgpt.com 19.09 · 21:40 · /guideMeta 21.09 · 18:02 · /lp/offreMeta 21.09 · 18:13 · /lp/offreLe premier contact venait de ChatGPT — unesource qu'aucun compte publicitaire nesignale. Ensuite seulement, Meta a conclu.clic payantorganique / référentMetasource IA
Données d'exemple dans la vraie mise en page du backend. Heures, pages et canaux sont un exemple — la lecture en dessous est celle que tu obtiens.
Ce que tu vois

Quatre phrases qu'un compte publicitaire ne peut pas dire.

Ci-dessus, ce n'est pas une illustration : c'est la page que tu vois après connexion. Chaque ligne est une conversion, et en dessous se trouve la raison de l'attribution.

« Attribué à : google.com »

Le premier contact était une annonce Google, quatre jours plus tôt. Les deux sont côte à côte : le canal payé et celui qui a commencé. Un compte publicitaire ne t'en montre jamais qu'un seul.

« Premier contact : ChatGPT »

C'est l'annonce Meta qui a conclu — mais tout a commencé par une réponse dans ChatGPT, deux jours plus tôt. Les sources IA n'apparaissent dans aucun compte publicitaire ; ici, elles font partie de la chaîne.

« 3× clic téléphone — un seul clic »

Trois visites, un seul identifiant de clic : un clic payant suivi de retours. Compter les visites plutôt que les identifiants revient à payer trois fois la même personne.

« 11 jours de réflexion »

Onze jours entre le premier contact et la conclusion. Toute mesure qui ne connaît que le jour du clic classe ce client en organique — et coupe le budget de l'annonce qui l'a amené.

90 jours
fenêtre d’attribution par achat —
le dernier clic payant compte
dès 30 s
un appel compte comme qualifié —
seuil réglable par client
5
canaux pour la valeur réelle —
lexoffice, sevDesk, HubSpot, Pipedrive, manuel
La chaîne

Quatre maillons qu’un pixel ne voit jamais.

Un pixel web s’arrête là où le navigateur s’arrête. Le parcours d’un client, non. uncoverflow rattache chaque maillon à la même personne — et valorise l’annonce du début avec l’argent de la fin.

ClicTéléphone · mer. 19:41 Appel4 min · qualifié DevisOrdinateur · ven. Facture payéedepuis lexoffice · 12 jours plus tard Compte pub valeur réellepas une estimation une personne, deux appareils Un pixel s’arrête au clic. La chaîne s’arrête quand l’argent est là. une personne, deux appareilsClicTéléphone · mer. 19:41Appel4 min · qualifiéDevisOrdinateur · ven.Facture payéedepuis lexoffice · 12 jours plus tardCompte pubvaleur réelle · pas une estimationUn pixel s’arrête au clic. La chaîne s’arrêtequand l’argent est là.
Parcours type — les heures sont un exemple, le chemin est réel.
Des personnes, pas des appareils

Le clic sur le téléphone, l’achat sur l’ordinateur — un seul parcours.

Les gens changent d’appareil. Un pixel voit alors deux inconnus. uncoverflow relie les sessions en une personne via l’e-mail hachée, uniquement avec consentement, et attribue l’achat au clic qui l’a provoqué.

Entre appareils

Le graphe de personnes relie les sessions par l’adresse e-mail hachée. Le dernier clic payant de cette personne reçoit l’achat — quel que soit l’appareil.

Valorisé après coup

Un lead vaut d’abord 150 € parce que c’est ton estimation. Une fois la facture payée, il vaut le montant réel — dans ton compte publicitaire, pas seulement dans le rapport.

Contribution visible

Quels canaux ont participé à un achat, pas seulement le dernier : chemins du premier au dernier contact, part multicanal, jours entre premier contact et achat.

Appels

Compter les appels, tout le monde sait faire. Les attribuer, c’est la différence.

Pour beaucoup de prestataires, l’appel est la conversion. Sans attribution, Google optimise à côté de ces clients — parce qu’il ne les a jamais vus.

Tous les détails sur le suivi des appels →

Questions fréquentes

Réponses courtes.

Les appels ont-ils besoin d’un consentement cookies ?
Non. L’appel lui-même relève de l’intérêt légitime ou de la phase précontractuelle ; la politique de confidentialité du client doit le couvrir. Le rattachement à la session web exige en revanche le consentement dans le navigateur.
Et si je n’ai ni CRM ni logiciel de facturation ?
Tu saisis alors la valeur de la commande à la main dans le back-office. Le chemin derrière est le même : la valeur réelle remplace l’estimation et part en correction vers les plateformes.
Jusqu’où remonte l’attribution ?
L’achat est attribué au dernier clic payant de la même personne dans les 90 jours précédents. La valeur peut être ajoutée à tout moment — même des semaines après le clic.
Comment les affaires gagnées dans le CRM reviennent-elles dans le compte publicitaire ?
Via l’interface de conversions hors ligne. Ton CRM (HubSpot, Pipedrive ou un workflow Zapier/n8n) signale l’affaire gagnée avec l’e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de commande — uncoverflow la rattache au parcours d’origine et corrige la conversion lead dans Google Ads avec la valeur réelle du contrat. Le smart bidding optimise ainsi sur le chiffre d’affaires et non sur des envois de formulaire.

En lien.

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Réponse sous 24 heures les jours ouvrés · échanges en allemand et en anglais · sans engagement, résiliable chaque mois